Política de reembolso
1. Alcance.
Estas condiciones aplican a las compras realizadas en http://shop.clvmexico.com/
2. Plazo y notificación.
Si el producto recibido no coincide con lo solicitado en la orden o no cumple las especificaciones ofrecidas, el cliente deberá notificarlo a CENTRO LOGÍSTICO VITAL CLV enviando un correo a:
customerservice@clvmexico.com dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega. La notificación deberá incluir: número de pedido, fotografías claras del producto recibido, descripción del problema y número de serie (si aplica), así como todos los datos personales de el consumidor como nombre completo, medios de contacto (correo electrónico y numero de teléfono), datos fiscales
3. Requisitos para aceptación de devolución/cambio.
Para que proceda la devolución o el cambio, el producto deberá:
a) encontrarse en perfectas condiciones , sin uso indebido, con accesorios y embalaje original
b) acompañarse de la factura o comprobante de compra
c) cumplir con la validación técnica que realice el área correspondiente de CLV.
4. Evaluación y resolución.
Una vez recibida la solicitud, CLV realizará la evaluación correspondiente y emitirá una resolución en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles, misma que contará con un dictamen técnico donde se determine si la falla es atribuible a CLV o en su caso al consumidor, motivos de la misma y solución a la misma. La resolución será comunicada al cliente por el medio de contacto proporcionado.
5. Efectos de la resolución.
Si en el caso en particular existe una situación atribuible a CLV ya sea por producto incorrecto, falta de componentes o defecto de fábrica, CLV podrá, a su discreción:
(i) reponer el producto por otro de iguales características
(ii) emitir crédito a favor del cliente en tienda
CLV informará la opción aplicable en la resolución.
6. Excepciones (no aplicable devolución/cambio).
No procederán cambios ni devoluciones para:
- Productos en oferta, liquidación o precio especial
- Productos personalizados, hechos a la medida o con especificaciones solicitadas por el cliente
- Productos cuyo empaque haya sido abierto y que por su naturaleza no permitan una reposición por razones de higiene o seguridad
- Consumibles cuyo empaque haya sido abierto o que no puedan reacondicionarse
7. Gastos de envío.
Si la devolución procede por causa atribuible a CLV, CLV asumirá los costos de envío de retorno. Si la devolución procede por causa imputable al cliente (cambio de opinión, error en captura de datos, etc.), los costos de envío correrán a cargo del cliente.
8. Disponibilidad para cambio.
La disponibilidad de productos para cambio está sujeta al inventario de CLV; la falta de disponibilidad no generará obligación de reponer, pudiendo CLV ofrecer crédito según corresponda.
9. No responsabilidad por usos indebidos.
CLV se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando existan indicios de uso indebido, manipulación no autorizada o daños intencionales.
